Обучение на курсе
Чему я буду учиться
Курс состоит из нескольких тематических глав:
- Изучим, какие психологические тонкости надо держать в уме, когда клиент выбирает туристическую услугу или продукт.
- Познакомимся, как собирать и обрабатывать обратную связь.
- Познакомимся с качествами успешного сотрудника в индустрии туризма.
- Рассмотрим формирование карты пути клиента.
Спикер раскроет главные правила клиентоцентричного бизнеса и основы эмпатичной коммуникации и объяснит, как выстраивать отношения с клиентом, которые продлятся долгие годы.
Как обычно, после каждой главы обязательно будет возможность проверить полученные знания и сразу же применить их в работе.
Чему я научусь
Участники курса поймут ключевые принципы и правила клиентоцентричного подхода в туристическом бизнесе. А главное – узнают, как смотреть на продукт глазами клиентов, улучшать его, оценивать и снова улучшать.
«Строить бизнес от клиента нужно хотя бы потому, что только в таких компаниях у сотрудников горят глаза, а инновации являются нормой».
Эксперт курса:
Евгений Щепин
- специалист по клиентоцентричности в бизнесе
- автор книг «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так» и «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»
- руководитель проекта «ВкусВилл. Практика»