<div data-block-key="jtr9t">Москва по-прежнему остается ключевым центром для корпоративных командировок, деловых встреч и крупных конференций. Но вместе с ростом деловой активности растет и нагрузка на тревел-бюджет компаний. Как ведущим игрокам рынка контролировать расходы на поездки и оптимизировать внутренние процессы? И главное – в каких ситуациях действительно необходим тревел-консалтинг? Мы поговорили с Марией Колесниченко, экспертом в сфере бизнес-тревел, о том, что компании часто упускают, какие процессы могут наладить сами, а когда стоит привлекать внешний консалтинг.</div>

<blockquote class="quote" data-block-key="1vpr3">«Travel-Advise» – компания одного человека с глубокой экспертизой. Ее ключевая задача – помочь крупным корпоративным клиентам грамотно оптимизировать расходы на бизнес-тревел. Часто компании, готовые что-то менять, посещают различные мероприятия, собирают кейсы или обсуждают решения с коллегами, но в итоге получают разрозненные советы. Во-первых, не факт, что эти советы получится корректно применить; во-вторых, далеко не всегда внутри компании есть ресурс, чтобы внедрить полученные знания. Именно эти болевые точки и закрывает моя компания.</blockquote><div data-block-key="6305q"><h4>Мой подход основан на трех шагах</h4> Первый – аудит. Я прихожу и анализирую ситуацию, с учетом всех нюансов, которые там есть, начиная от бухгалтерии и самого бухгалтера, который там сидит. Для меня важно наладить связь на каждом уровне. Следующий вызов – понять, как это работает и что можно улучшить, чтобы не разрушить. Иногда советы коллег из других компаний отлично работают у них, но, если внедрить их у себя без учета внутренних кросс-процессов – можно легко разрушить и их. Второй шаг – построение процессов, которые выходят за рамки. То есть построить процесс так, чтобы он не просто технически ложился, но и укладывался в кросс-процессы. Кросс-команды – это те команды, которые в дальнейшем будут поддерживать развитие этого продукта, а не сопротивляться изменениям. Третий – не столько сама реализация, сколько формирование команды единомышленников, которая будет внедрять продукт и объяснять, как его реализовать. Почему возникла потребность уйти в самостоятельную компанию? Мне хочется менять российский бизнес-тревел к лучшему. В отрасли до сих пор не хватает системных знаний, а я 16 лет в этом рынке и вижу, что многие специалисты не спешат делиться опытом. Я читаю лекции в МГУ, раньше в РАНХИГС – и таким же образом закрываю этот дефицит внутри компании. Мое УТП – не про заработок. Оно про три вещи: высокая квалификация, независимость, когда на мои рекомендации никто не влияет, и комплексный взгляд на функцию – не изнутри одного процесса, а сверху, как на систему.</div><div data-block-key="bq0g1"><h4>Ко мне обращаются с очень разными запросами</h4> От точечных вопросов – вроде «как получить компенсацию за отмененный рейс» – до стратегических задач: как выстроить процессы в компании, которая относится к государственной структуре и живет по строгим регламентам; какой онлайн-продукт выбрать, если ты только пришел в компанию и начинаешь строить систему с нуля. Один из самых частых запросов – как правильно настроить суточные: просчитать их так, чтобы они были конкурентными и при этом экономически обоснованными.</div>

Много вопросов связано с тревел-политикой. Как установить ограничения на стоимость перелета: по направлению? по региону или стране? Какой вариант будет работать эффективнее? И главное – нужно ли вообще делать тревел-политику настолько детальной на верхнем уровне? Здесь важно другое: выстроить работающий документ, который не просто остается на бумаге. Ее задача – автоматизировать бюджет, дать сотруднику ясное понимание доступных ему опций и обеспечить прозрачный процесс, который действительно экономит бюджет. Тревел-политика не должна быть громоздким «монстром» ради демонстрации строгости – она должна быть простой, понятной и эффективной.Если коротко, то к частым запросам относятся: тревел-политика, условия для сотрудников командировки, выбор онлайн-продукта, возможности оптимизации процессов в сложных структурах.<div data-block-key="3dlvf"><h4>Что компании упускают чаще всего?</h4> Одна из самых распространенных упущенных возможностей – отсутствие конкурентного анализа. Расскажу показательный случай. На собеседовании в «Яндексе» мой будущий руководитель спросил: «Маш, что будет хорошо для сотрудников Яндекса в командировке?». Я уверенно ответила: «Все самое лучшее – отель 5 звезд, с современной техникой». Он уточнил: «А почему именно так?» И в этот момент до меня дошло: когда идет конкуренция за кадры, командировки тоже становятся льготой. Сотрудник приезжает в командировку, встречается с коллегами по рынку – и видит, что они живут в пятерке, летают «Аэрофлотом», получают более высокие суточные. И важно понимать: что дают конкуренты? Можно ли предложить лучше?</div>Есть и обратная сторона: смотреть, как конкуренты экономят, какие процессы автоматизируют, какие решения внедряют. Иногда вопрос даже не про комфорт, а про эффективность: возможно, другие компании упростили поездки, ускорили согласования и тем самым повысили производительность.Вторая упущенная возможность – мышление «на несколько шагов вперед» вместо стратегии на несколько лет. Например, вы выбираете партнера и планируете глубокую интеграцию. Но заранее не обсуждаете с закупками и аудиторами, что через пару лет на рынок может прийти другое агентство с более выгодным предложением. Закупки скажут: «Давайте переинтегрируемся». И встанет вопрос: А ваша команда готова? Интеграция – слово, которое не живет отдельно от тех же разработчиков и людей, которые делают интеграцию на стороне клиента. И оценивать их работу будут не за экономию, а за сам факт выполнения.<div data-block-key="5tooc"><h4>В каких ситуациях компании нужен консалтинг?</h4> Ко мне приходят тогда, когда внутри компании появляется инициатива, но непонятно, как ее упаковать и «продать» руководству. Часто у сотрудника есть отличная идея, но он не может донести ее ценность до топ-менеджеров. В таких ситуациях подключаюсь я: объясняю, почему инициатива важна, показываю ее эффективность и поддерживаю человека, который эту идею предлагает. Но главное – ко мне нужно идти тогда, когда у компании действительно есть цель развиваться. И когда внутри готовность не просто «что-то поправить», а выстраивать системный подход и двигаться вперед вместе с командой.</div>Некоторые процессы вполне можно настроить без внешнего консалтинга. Например:<ul class="primary"><li data-block-key="6ceev">провести базовую интеграцию с поставщиками;</li><li data-block-key="8qliq">организовать простой тендер на выбор поставщика, если нет задачи переходить в онлайн-среду;</li><li data-block-key="e1vt">настроить команды поддержки командировок;</li><li data-block-key="6apfh">сделать процессы прозрачными для командировок;</li><li data-block-key="468mm">оптимизировать расходы примерно на 5 % – это реально без внешней помощи.</li></ul>Но если задача – не просто «чтобы сотрудники прочитали правила», а выстроить работающую систему, в которой люди понимают свои возможности, процессы не конфликтуют друг с другом, а бизнес чувствует экономический эффект, – здесь уже нужен профессиональный консалтинг.Один из показательных примеров: клиент сомневался, стоит ли пересматривать процессы, которые считались «и так рабочими», однако именно их пересмотр дал ощутимый результат. Он был уверен: даже при небольших объемах поездок корпоративные контракты все равно нужны. «У нас около 50 ночей в год в отеле – значит, нам выгоднее подписывать прямой контракт», – говорил он. К тому же отели действительно давали ему скидку, и это казалось доказательством правильности стратегии. Но что происходило на самом деле?<ul class="primary"><li data-block-key="8n6s6">клиент тратил время на подписание и переподписание контрактов;</li><li data-block-key="7nght">держал прямые коммуникации с каждым отелем;</li><li data-block-key="b9k3g">получал локальную скидку, несоразмерную трудозатратам;</li><li data-block-key="2q5cn">и при этом не учитывал эффект масштаба.</li></ul>Я предложила другой подход: использовать B2B-агрегаторы, дающие корпоративные цены за счет огромной загрузки, которую они обеспечивают отелям. Возражение клиента было типичным: «Как же так? Мне как клиенту дают цену лучше!» И тут важно понимать механику рынка: да, отели дают индивидуальным клиентам хорошие ставки, но они все равно ориентируются на общую загрузку и выгоду. Если агрегатор приводит им сотни ночей, он получает условия лучше, чем компания с 50 ночами в год. Он заложит свою маржу, и это нормально. Но даже с маржой итоговая цена часто оказывается ниже, чем по индивидуальному контракту. И тогда возникает ключевой вопрос: Сколько вы тратите внутренних ресурсов на эти 50 ночей? А что, если направить этот ресурс на оптимизацию других процессов, которые дадут больший эффект? Мы посчитали, разобрали риски и трудозатраты – выгода оказалась очевидной. Клиент ушел к агрегатору.И здесь формируются два главных критерия, когда стоит идти в консалтинг: вы не уверены в своем решении, и это тормозит движение, или вы слишком уверены и не видите альтернатив. В первом случае вы застреваете. Во втором – рискуете принять решение, которое разрушит процессы. Оба состояния не дают двигаться: первое парализует, второе лишает критического взгляда. На помощь как раз прихожу я — тот самый внешний взгляд, который укажет на слепые зоны.

Ксения Коняева

Контакты

Мария Колесниченко: когда без тревел-консалтинга уже не обойтись

Собственный

Партнерский

Кафе

более 2500 Р

1500 - 2500 Р

1000 - 1500 Р

500-1000 Р

до 500 Р

5 звезд

4 звезды

3 звезды

2 звезды

1 звезда

Без звезд

Гостиница

Бизнес-отель

Курортный отель

Бутик-отель

Апартаменты и апарт-отели

Bed and Breakfast

Горнолыжный отель

Хостел

Мини-гостиница

Спа отель

Пансионат

Санаторий

Мотель

Гестхаус

Лоджи

Эко отель

Капсульный отель

Кемпинг

Другое

Халяль

Вегетарианская

Французская

Итальянская

Корейская

Грузинская

Кавказская

Европейская

Азиатская

Китайская

Японская

Русская

Объект гастро-сегмента

Объект показа

Объект размещения

Комплексная организация мероприятий различного формата и масштаба

Destination Management Company Принимающая компания, организация и предоставление комплекса туристических услуг на определенной территории

Meetings, Incentives, Conferences, Incentives Организация и проведение корпоративных мероприятий различного формата

Professional Conference Organiser Компания, специализирующаяся на организации и проведении конгрессов, конференций, семинаров и подобных мероприятий

Travel Management Company Компания по управлению корпоративными или деловыми поездками организаций

Стандарт 1 категория

Стандарт 2 категория

Стандарт 3 категория

Стандарт 4 категория

Стандарт 5 категория

Студия

Джуниор сюит

Люкс

Апартамент

Сюит

Удобства и услуги

Прачечная

Химчистка

Бар

Консьерж сервис

СПА

Бассейн

Сувенирный магазин

Круглосуточный сервис

Обмен валюты

Тренажерный зал

Выставочный центр

Консерватория

Филармония

Парк культуры и отдыха

Библиотека

Театр

Музей

Арт-пространство

Природный объект

Мостуризм

Внешние

Аналитика

Новости

О нас

Частые вопросы

Обратная связь

MICE

Партнеры

Проекты

Москва и регионы

Международные

Календарь

Туристический

Деловой

Сервисы

Меры поддержки

База знаний

Медиабанк

Цифры в туризме

Лицензионного соглашения

 Соглашаюсь с условиями 

обработку персональных данных

Политикой обработки персональных данных

Пользовательского соглашения

 и соглашаюсь с условиями 

Сохранить новый пароль

Изменение пароля

Для изменения пароля необходимо ввести код подтверждения, который мы отправим на почту, используемую для входа.

Новый пароль сохранен

Пользователь сайта (далее – «Пользователь»), расположенного на
 доменных именах (включая их субдомены) russpass.ru и
 russpass.com (далее – «Сайт»), дает согласие Автономной
 некоммерческой организации «Проектный офис по развитию туризма
 и гостеприимства Москвы» (адрес: 125009, г. Москва, вн.тер.г.
 муниципальный округ Тверской, ул. Б. Дмитровка, д. 7/5, стр.
 1, этаж 5, тел. + 7 (495) 957-96-77, адрес эл. почты:
 info@welcome.moscow, ОГРН 1187700020947, ИНН 7703468243, КПП
 771001001) (далее – «Оператор») на обработку Cookies.


 Cookies – фрагмент данных, которые Сайт
 запрашивает у браузера, используемого на персональном
 компьютере или мобильном устройстве Пользователя, которые
 отражают предпочтения Пользователя и его действия на Сайте, а
 также сведения об используемом Пользователем оборудовании,
 дата и время посещения Сайта. Пользователь может
 самостоятельно, при желании, удалять сохраненные Cookies в
 настройках своего браузера.


 Оператор использует Cookies для целей работы Сайта. Сведения о
 действиях Пользователей Сайта обрабатываются Оператором для
 совершенствования продуктов и услуг Оператора, определения
 предпочтений Пользователя, предоставления целевой информации
 по продуктам и услугам Оператора, его партнеров.


 Сайт обрабатывает Cookies как автоматизированными, так и (или)
 неавтоматизированными способами обработки, в том числе с
 использованием интернет-сервисов Яндекс.Метрика, Пиксель
 ВКонтакте.


Оператор использует следующие виды Cookies:


 Сессионные – временные Cookies, которые
 хранятся в течение времени, когда Пользователь находится на
 Сайте и удаляются после его выхода с Сайта. Сессионные Cookies
 позволяют Сайту помнить информацию о выборе Пользователя на
 предыдущем сайте, чтобы избежать необходимости повторного
 ввода информации.


 Персональные – Сookies, которые хранятся на персональном
 компьютере Пользователя и не удаляются при закрытии браузера.
 Постоянные Сookies могут сохранять пользовательские настройки
 для определенного веб-сайта, позволяя использовать эти
 предпочтения в будущих сеансах просмотра. Такие Сookies
 идентифицируют Пользователя Сайта как уникального и при
 возвращении на Сайт помогают вспомнить информацию о
 Пользователе и его ранее совершенных действиях.


 Статистические – включают в себя информацию
 об использовании Сайта. Их главная цель – улучшение функций
 Сайта.


 Обязательные – Сookies, которые необходимы
 для корректной работы Сайта.


 Пользователь вправе отказаться от обработки Сookies в
 настройке своего браузера. В таком случае Оператор не
 гарантирует надлежащего функционирования Сайта и предлагаемых
 им сервисов.

На этом сайте используются файлы cookie. Нажимая “Принять” или продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование.

Нажимая на кнопку, я даю согласие на 

По вашему запросу ничего не найдено

Имя

Загрузите или перетащите

Уведомления

Требуется заполнение

Ваш бренд имеет значение

Проверка займет до 5 рабочих дней — мы отправим уведомление на почту и в личном кабинете

Отсутствует один из сегментов отрасли, используемый в Публичном профиле. Если он больше неактуален, перед сохранением удалите его в Публичном профиле или не удаляйте его из Общей информации.

Проверьте сегменты отрасли

Задать вопрос

Уже решаем проблему! Попробуйте обновить страницу или вернитесь позже

Фото не загрузилось

Видео не загрузилось

Введенные данные для этого объекта тоже будут удалены

Действительно хотите удалить объект?

Не удалось загрузить результаты поиска.

Название:

Заполняйте информацию о компании и своих продуктах — после модерации они попадут на витрину лучшего, что Москва может предложить в туризме. Вас увидят потенциальные заказчики, партнеры, а иногда и прямые клиенты. 
 Помните, что качественно заполненный <a href="{{linkPublicProfile}}" target="_blank">Публичный профиль</a> — ваше "лицо" перед российскими и зарубежными компаниями. 
 Примечание:
 <ul>
 <li>Публичный профиль можно создать только для брендов, указанных в <a href="{{linkGeneral}}" target="_blank">Общей информации</a>.</li>
 <li>Если ваш Публичный профиль не является актуальным, свяжитесь с нами в <a href="{{linkMessages}}" target="_blank">Сообщениях</a>.</li>
 </ul>

После проверки эта информация будет доступна всем посетителям сайта в разделе <a href="{{link}}" target="_blank">Партнеры.</a>

У вас нет доступа к этому разделу. 
 Обратитесь к уполномоченному сотруднику (см. <a href="{{link}}" target="_blank">
 состав организации</a>), чтобы он предоставил вам необходимые права.

Получите <a href="{{link}}" target="_blank">полный доступ,</a>
 чтобы иметь доступ к аналитике

Публичный профиль компании

Изменить или добавить бренд можно в разделе [[basicInformation]]. Ваш бренд появится в Публичном профиле после проверки.

Добавить бренд можно в разделе [[basicInformation]]. Ваш бренд будет доступен после проверки.

Бренд

Прикрепите изображения которые расскажут о вашей компании: интерьер, экстерьер, мероприятия и т.п.

Логотип компании

Раздел с опросами - это место, где пользователи могут участвовать в различных опросах, выражая свое мнение на различные темы.

Прикрепите файлы с презентацией вашей компании. Максимальное количество файлов для каждого [[nobr:языка - 4.]]

Фотография будет опубликована после проверки

Сохранено

Организация

Введите поисковый запрос

Попробуйте изменить запрос

Мы не смогли ничего найти по вашему запросу “{{searchTerm}}”. Попробуйте изменить запрос

По вашему запросу ничего не найдено

Поиск по сайту

Не удалось загрузить результаты поиска

Вернитесь назад или перейдите на Главную

Страница не найдена

Скоро пользоваться сайтом станет еще удобнее

Наводим красоту

Чтобы воспользоваться фильтрами и другими сервисами нашего портала