<div data-block-key="x38jr"><b><h2><span class="m">О проекте</span></h2></b></div><p data-block-key="5lqvh">В сфере гостеприимства и сервиса Москвы работает множество компаний, оказывающих услуги для туристов. Это гостиницы, туристические компании, гиды, экскурсоводы и другие участники отрасли, занимающиеся разработкой и реализацией туристических продуктов.</p><p data-block-key="2va3g">Все они тесно взаимодействуют друг с другом и с гостями столицы и способствуют созданию позитивного имиджа Москвы как центра гостеприимства. В ходе этого взаимодействия важно, чтобы ощущение комфорта, безопасности и заботы следовали за гостем непрерывно на протяжении всего периода его пребывания в городе.</p><p data-block-key="4oeco">Чтобы транслировать эту непрерывность и укреплять имидж гостеприимной столицы, в рамках Программы развития туризма Москвы до 2030 года, разработан Московский стандарт гостеприимства.</p>

<div data-block-key="h5vnp"><b><h2><span class="m">Уникальность проекта</span></h2></b></div><p data-block-key="2f6t9">Московский стандарт гостеприимства является уникальным прецедентом в международной практике: это первый в своём роде стандарт, разработанный и представленным именно на уровне города. Он объединил значимые параметры оказания услуг, которые дают возможность каждому участнику туристической отрасли не только сформировать эффективную систему качественного обслуживания гостей, но и обеспечить «бесшовность» в проявлении гостеприимства и в предоставлении качественного сервиса.</p><p data-block-key="7n77c">В отличие от сервиса, гостеприимство невозможно описать инструкцией, но его можно развивать — через культуру общения, корпоративную среду и личный пример. Именно сочетание высокого уровня сервиса и подлинного гостеприимства — основа того, чтобы впечатления гостя от пребывания в Москве не только соответствовали его ожиданиям, но и превосходили их. И Стандарт обращает внимание именно на те аспекты, через которые проявляется подлинное гостеприимство в туристической отрасли.</p>

<div data-block-key="fymf4"><b><h2><span class="m">Что такое Московский стандарт гостеприимства</span></h2></b></div><p data-block-key="e41em">Московский стандарт гостеприимства — это нормативный ориентир высокого качества обслуживания, сформированный Проектным офисом по развитию туризма и гостеприимства Москвы при поддержке Комитета по туризму города Москвы. Он направлен на обеспечение согласованного уровня сервиса во всех ключевых точках взаимодействия с туристом — от размещения и трансфера до сопровождения и организации досуга.</p><p data-block-key="bhrib">Стандарт описывает поведенческие и коммуникативные практики: стиль общения, проявление внимания, уважения и участия. Это категории, которые не охватываются действующими системами классификации, но напрямую влияют на восприятие сервиса.</p>

создан специально для индустрии гостеприимства в Москве и адаптирован для внедрения в бизнес

описывает идеальный сервис в трёх сегментах: гостиницы, туроператоры и турагенты, гиды

задаёт ориентир для создания положительного опыта гостя во время посещения столицы

даёт рекомендации и инструкции, описывающие подход к взаимодействию с гостями

является документом для самообучения, следование которому в перспективе даёт бонусы от города

предоставляет бизнесу возможность проведения самооценки и улучшения качества своих услуг

6 ключевых преимуществ Стандарта

<div data-block-key="6rg95"><b><h2><span class="m">Цели и задачи Стандарта</span></h2></b></div><ol><li data-block-key="e2k9b">Повышение качества сервиса в столице.</li><li data-block-key="akaq9">Интеграция параметров стандарта в систему классификации и оценки.</li><li data-block-key="3t8bp">Создание позитивного имиджа «московского гостеприимства» как брендированной модели.</li><li data-block-key="farqb">Формирование узнаваемого «тона московского сервиса».</li></ol>

<div data-block-key="fymf4"><b><h2><span class="m">Как читать Московский стандарт гостеприимства</span></h2></b></div><p data-block-key="e41em">В бизнесе используются разные подходы, регулирующие различные функции, задачи и процессы. Стандарт не заменяет уже существующие внутренние стандарты бизнеса, но затрагивает лишь те этапы, где происходит взаимодействие между бизнесом и клиентом, не вмешиваясь во внутренние процессы. Такое взаимодействие может происходить на разных этапах, поэтому Стандарт построен по «пути гостя» и содержит в себе пункты, описывающие идеальное видение проявления гостеприимства от момента планирования путешествия до встречи гостя и обеспечения его комфортного пребывания в столице.</p><p data-block-key="8lofl">Не остались без внимания и такие аспекты, как культура сервиса, работа с обратной связью, преодоление культурных и языковых барьеров в работе с иностранными гостями, а также внедрение высоких стандартов обслуживания в деятельность игроков туристической отрасли.</p>

<div data-block-key="fymf4"><b><h2><span class="m">На кого ориентирован Московский стандарт гостеприимства</span></h2></b></div><p data-block-key="e41em">В данной редакции Стандарт разработан для трёх секторов сферы гостеприимства: гостиницы, туроператоры и гиды — но применим к работе самых разных компаний.</p><p data-block-key="devjt">Вы можете загрузить любой Стандарт на свое устройство и, изучив его, повысить текущий уровень обслуживания и гостеприимства в своем бизнесе.</p>

Московский стандарт гостеприимства: Гиды

Московский стандарт гостеприимства: Туроператоры

Московский стандарт гостеприимства: Гостиницы

<div data-block-key="nd3pd"><b><h2><span class="m">Контакты</span></h2></b></div><div data-block-key="9vesf"><b><h3><span class="m">Для СМИ</span></h3></b></div><p data-block-key="30qfm">8 (495) 620-20-00, доб. 79120</p><div data-block-key="dr9f"><a href="https://www.mos.ru/feedback/reception/?department=103366090" target="_blank">Электронная приёмная</a></div>

Московский стандарт гостеприимства

Кафе

более 2500 Р

1500 - 2500 Р

1000 - 1500 Р

500-1000 Р

до 500 Р

5 звезд

4 звезды

3 звезды

2 звезды

1 звезда

Без звезд

Гостиница

Бизнес-отель

Курортный отель

Бутик-отель

Апартаменты и апарт-отели

Bed and Breakfast

Горнолыжный отель

Хостел

Мини-гостиница

Спа отель

Пансионат

Санаторий

Мотель

Гестхаус

Лоджи

Эко отель

Капсульный отель

Кемпинг

Другое

Халяль

Вегетарианская

Французская

Итальянская

Корейская

Грузинская

Кавказская

Европейская

Азиатская

Китайская

Японская

Русская

Объект гастро-сегмента

Объект показа

Объект размещения

Стандарт 1 категория

Стандарт 2 категория

Стандарт 3 категория

Стандарт 4 категория

Стандарт 5 категория

Студия

Джуниор сюит

Люкс

Апартамент

Сюит

Удобства и услуги

Прачечная

Химчистка

Бар

Консьерж сервис

СПА

Бассейн

Сувенирный магазин

Круглосуточный сервис

Обмен валюты

Тренажерный зал

Выставочный центр

Консерватория

Филармония

Парк культуры и отдыха

Библиотека

Театр

Музей

Арт-пространство

Природный объект

О нас

Обратная связь

Партнеры

MICE

Проекты и мероприятия

Меры поддержки

База знаний

Фото и видео

Проекты

Москва и Регионы

Международные

Календарь

Сервисы

telegram

Лицензионного соглашения

 Соглашаюсь с условиями 

обработку персональных данных

Политикой конфиденциальности

Пользовательского соглашения

 и соглашаюсь с условиями 

Сохранить новый пароль

Изменение пароля

Для изменения пароля необходимо ввести код подтверждения, который мы отправим на почту, используемую для входа.

Новый пароль сохранен


<p>
  Пользователь сайта (далее – «Пользователь»), расположенного на
  доменных именах (включая их субдомены) russpass.ru и
  russpass.com (далее – «Сайт»), дает согласие Автономной
  некоммерческой организации «Проектный офис по развитию туризма
  и гостеприимства Москвы» (адрес: 125009, г. Москва, вн.тер.г.
  муниципальный округ Тверской, ул. Б. Дмитровка, д. 7/5, стр.
  1, этаж 5, тел. + 7 (495) 957-96-77, адрес эл. почты:
  info@welcome.moscow, ОГРН 1187700020947, ИНН 7703468243, КПП
  771001001) (далее – «Оператор») на обработку Cookies.
</p>
<p>
  <strong>Cookies</strong> – фрагмент данных, которые Сайт
  запрашивает у браузера, используемого на персональном
  компьютере или мобильном устройстве Пользователя, которые
  отражают предпочтения Пользователя и его действия на Сайте, а
  также сведения об используемом Пользователем оборудовании,
  дата и время посещения Сайта. Пользователь может
  самостоятельно, при желании, удалять сохраненные Cookies в
  настройках своего браузера.
</p>
<p>
  Оператор использует Cookies для целей работы Сайта. Сведения о
  действиях Пользователей Сайта обрабатываются Оператором для
  совершенствования продуктов и услуг Оператора, определения
  предпочтений Пользователя, предоставления целевой информации
  по продуктам и услугам Оператора, его партнеров.
</p>
<p>
  Сайт обрабатывает Cookies как автоматизированными, так и (или)
  неавтоматизированными способами обработки, в том числе с
  использованием интернет-сервисов Яндекс.Метрика, Пиксель
  ВКонтакте.
</p>
<p>
Оператор использует следующие виды Cookies:
</p>
<p>
  <strong>Сессионные</strong> – временные Cookies, которые
  хранятся в течение времени, когда Пользователь находится на
  Сайте и удаляются после его выхода с Сайта. Сессионные Cookies
  позволяют Сайту помнить информацию о выборе Пользователя на
  предыдущем сайте, чтобы избежать необходимости повторного
  ввода информации.
</p>
<p>
  <strong>Персональные</strong> – Сookies, которые хранятся на персональном
  компьютере Пользователя и не удаляются при закрытии браузера.
  Постоянные Сookies могут сохранять пользовательские настройки
  для определенного веб-сайта, позволяя использовать эти
  предпочтения в будущих сеансах просмотра. Такие Сookies
  идентифицируют Пользователя Сайта как уникального и при
  возвращении на Сайт помогают вспомнить информацию о
  Пользователе и его ранее совершенных действиях.
</p>
<p>
  <strong>Статистические</strong> – включают в себя информацию
  об использовании Сайта. Их главная цель – улучшение функций
  Сайта.
</p>
<p>
  <strong>Обязательные</strong> – Сookies, которые необходимы
  для корректной работы Сайта.
</p>
<p>
  Пользователь вправе отказаться от обработки Сookies в
  настройке своего браузера. В таком случае Оператор не
  гарантирует надлежащего функционирования Сайта и предлагаемых
  им сервисов.
</p>

На этом сайте используются файлы cookie. Нажимая “Принять” или продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование.

Нажимая на кнопку, я даю согласие на 

По вашему запросу ничего не найдено

Имя

Загрузите или перетащите

Уведомления

Требуется заполнение

Ваш бренд имеет значение

Задать вопрос

Введенные данные для этого объекта тоже будут удалены

Действительно хотите удалить объект?

Название:

После проверки эта информация будет доступна всем посетителям сайта в разделе <a href="{{link}}" target="_blank">Партнеры.</a>

У вас нет доступа к этому разделу.<br/>
              Обратитесь к уполномоченному сотруднику (см. <a href="{{link}}" target="_blank">
              состав организации</a>), чтобы он <br/>предоставил вам необходимые права.

Получите <a href="{{link}}" target="_blank">полный доступ,</a>
            <p>чтобы иметь доступ к аналитике</p>

Публичный профиль компании

Получите <a href="{{link}}" target="_blank">полный доступ,</a>
            <p>чтобы опубликовать свой профиль на портале RUSSPASS Бизнес</p>

Изменить или добавить бренд можно в разделе [[basicInformation]]. Ваш бренд появится в Публичном профиле после проверки.

Добавить бренд можно в разделе [[basicInformation]]. Ваш бренд будет доступен после проверки.

Бренд

Можно прикрепить изображения, связанные с вашей компанией (интерьер, экстерьер, фотографии с мероприятий и т.п.)

Логотип компании

Раздел с опросами - это место, где пользователи могут участвовать в различных опросах, выражая свое мнение на различные темы.

Прикрепите файлы с презентацией вашей компании. Максимальное количество файлов для каждого [[nobr:языка - 4.]]

Организация

Введите поисковый запрос

Попробуйте изменить поисковой запрос

Мы не смогли ничего найти по вашему запросу “{{searchTerm}}”

По вашему запросу ничего не найдено

Поиск по сайту

Вернитесь назад или перейдите на Главную

Страница не найдена

Скоро пользоваться сайтом станет еще удобнее

Наводим красоту

Чтобы воспользоваться фильтрами и другими сервисами нашего портала