Приоритетные туристические рынки России в 2024 году: Индия
19 июня 2024
В 2023 г. Мостуризм провел комплексное исследование туристического рынка Индии. Оно сделано на основе экспертных интервью, фокус-групп. 2 200 человек приняли участие в опросе индийских туристов из 3-х ключевых городов: Дели, Мумбаи и Бангалор. По итогам исследования эти три города можно рассматривать как единый туристический регион.
Общая информация о регионе
В столице Индии — Дели — проживают 30,5 млн человек. Основные религии, которые определяют повседневные практики, требования к питанию и гигиене: индуизм (82 %) и ислам (13 %), а также сикхизм, джайнизм, христианство. Сфера услуг Дели обеспечивает наибольшую часть государственного внутреннего продукта (SDP) — около 70 %, за ней следуют обрабатывающая промышленность (25,2 %) и сельское хозяйство (3,85 %). Ключевые отрасли включают информационные технологии, телекоммуникации, гостиницы, средства массовой информации, банковское дело, туризм, а также обрабатывающую промышленность.
В Мумбаи с населением 27 млн человек преобладающая религия — индуизм — не так ярко выражена (66 %), много тех, кто исповедует ислам (21 %), буддизм (4,9 %), джайнизм (4,1 %). Также есть христиане и сикхи. Город является одним из ведущих финансовых центров мира, центром ювелирной промышленности Индии, а также киноиндустрии. Проводит у себя национальные и международные мероприятия, включая спортивные. В Мумбаи находятся филиалы многих крупных автомобильных компаний, в т. ч. крупнейший производитель автомобилей в Индии Tata Motors.
В Бангалоре (12 млн человек) проживает чуть больше христиан (5,6 %). Соотношение индуизма (79 %) и ислама (14 %) схоже с Дели. Бангалор часто называют Силиконовой долиной Индии. В нем находится несколько крупных игроков в области технологий и услуг, таких как Goldman Sachs, Bosch, Hitachi, IBM, Cisco, HP, а также индийские гиганты, такие как Tata, Infosys и Wipro. В Бангалоре расположено 40 % ИТ-индустрии страны. На городские ИТ и сопутствующие услуги приходится около 55 % ВВП штата Карнатака. Туристы из Бангалора отдыхают в среднем на 2–3 дня дольше, чем из Дели или Мумбая.
Туризм
Лишь 1 % индийских туристов совершает поездки за пределы Индии, 99 % поездок — это внутренний туризм. В 2023 г. туристы Индии совершили 3,8 млн поездок в европейские страны, что составило 18 % всех заграничных путешествий индийцев. 34 % путешественников, отдыхавших в Европе, отправлялись во Францию, 29 % — в Германию, 24 % — в Италию. По данным погранслужбы ФСБ, Россию в 2023 г. посетили 60,2 тыс. граждан Индии, что на 25,9 % больше, чем в 2022 г. Географически индийские путешественники считают Москву одной из европейских столиц. Согласно исследованию Мостуризма, более 80 % опрошенных заявили о готовности посетить Москву в ближайшие 3 года. Исследование выявило основные критерии выбора направления:
● Ключевые критерии:
- безопасность для туристов;
- уважительное отношение к индийцам;
- уникальная природа;
- благоприятный климат;
- высокий уровень сервиса;
- насыщенная культурная программа;
- уникальный туристический опыт;
- тур по нескольким странам.
● Критерии комфорта:
- стоимость авиабилетов;
- удобное транспортное сообщение;
- разнообразный шопинг;
- отсутствие языкового барьера.
Портрет индийского туриста
Средняя продолжительность пребывания туристов на отдыхе составляет 13 дней весной и летом. Выраженная сезонность связана с жарким климатом Индии. 65% поездок совершаются в период весна — лето, 40 % поездок с начала мая до конца августа. 78 % опрошенных предпочитают прямой перелет. Это связано с расстоянием от Индии до Европы. Например, перелет в Париж занимает 10 ч, а в Москву — 6,5.
Индийцы часто путешествуют большими семьями. На путешествие туристы готовы тратить около 200 тыс. рупий на одного человека, включая стоимость перелета (соотношение рупии к рублю — 1:1). Индийский турист тратит в поездке в 14 раз больше на одного человека по сравнению со средней месячной заработной платой 90% населения страны. Туристические поездки в Европу — привилегия и характерный признак благополучия и принадлежности к среднему и высшему классам.
Виды развлечений и отдыха
Интерес к культурным мероприятиям и активным видам отдыха у туристов из Индии может сочетаться с потребностью в спокойном отдыхе, лечении и оздоровительных процедурах. Отправляясь в путешествие, туристы из Индии готовы посещать такие топ-6 мест и туристических объектов:
- магазины, торговые центры;
- природные достопримечательности и парки;
- районы, где возможен осмотр исторических зданий;
- выставки, музеи;
- религиозные достопримечательности;
- салоны красоты, спа.
Перспективы
Для индийских путешественников важны комфортные условия проживания и высокий уровень сервиса. Для них это принципиальный вопрос. В Индии есть пословица: «Гость подобен богу». История ее появления отсылает к древним священным текстам. Руководствуясь этим принципом, гости из Индии ожидают особых знаков внимания, например, welcome-drink при заселении в отель и тому подобное. 68 % индийцев хотят придерживаться в поездке вегетарианского питания. Они нуждаются в информации о ресторанах с индийской кухней или вегетарианскими блюдами. Индийцы не любят испытывать дискомфорт из-за языковых трудностей, например, связанных с наймом гидов или коммуникацией в ресторанах. Поэтому информация на английском языке и наличие персонала со знанием языка улучшит опыт поездки.
В Москве туристы оценивают дружелюбное отношение, близость культур и исторические связи, а также удобство конвертации валюты. С другой стороны, необходима работа с барьерами и стереотипами, препятствующими поездкам. Например, туристы из Индии опасаются краж и тревожатся, безопасна ли ночная жизнь города. Они не осведомлены о современных изменениях в Москве и часто пользуются шаблонами советского периода или клише из американских фильмов о России.
Среди целевых групп можно выделить деловых и семейных путешественников. Деловые путешественники составляют 19 % туристов. Они предпочитают комбинировать работу с досугом, выбирая формат leisure. Обычно это поездки без строгой корпоративной программы, где предпочтение отдается отелям категории 4–5 * и приобретению товаров класса люкс. Семейные путешественники с детьми (22 %) любят комбинированный отдых для взрослых и детей, во время которого каждый найдет себе занятие по душе. Почти половина индийских семей в путешествии сталкиваются с необходимостью периодически оставлять ребенка на детских программах, посвящая время себе.
Путь туриста
Путь туриста включает 5 основных этапов: вдохновение, планирование, организацию, само путешествие и рефлексию по итогам поездки.
На первом этапе хороший эффект дает сотрудничество с индийскими знаменитостями, звездами кино, блогерами и инфлюенсерами. 40 % путешественников признают, что вдохновлены опытом известных людей. Многие страны, конкурирующие с Россией за индийский туристический рынок, учитывают это. Например, в рекламе путешествий в Швейцарию снялся олимпийский чемпион по метанию копья Нирадж Чопра. На родине его считают суперзвездой, т. к. успехи в мировом спорте для Индии не так часты. После его участия в тревел-ролике запрос на визы удвоился.
Схожий эффект имело и участие в съемке ролика про отдых в Абу-Даби (ОАЭ) популярного индийского актера Ранвира Сингха. Эта реклама позиционирует важные для индийцев критерии, которые более всего влияют на конверсию в покупку и удовлетворенность: высокий уровень сервиса, уважительное отношение и уникальный опыт.
При планировании поездки 95 % граждан Индии ищут информацию самостоятельно в интернет-ресурсах. Для выбора турпродукта они пользуются как официальными источниками, так и соцсетями. 79 % индийцев готовы затем воспользоваться услугами туристических агентств, считая, что найдут туры по выгодным ценам и индивидуальный подход. Индивидуальный тур — это самая распространенная категория туров в Индии. Примерно 50% самостоятельных туристов предпочитают бронировать перелет через сайты авиакомпаний, а жилье — связываясь с непосредственно с отелями. Только 30% пользуются маркетплейсами, среди них половина бронирует путешествия через онлайн-портал MakeMyTrip, что делает его самым популярным сервисом в Индии. Глубина бронирования составляет в среднем 3 месяца.
Последний этап — рефлексия по итогам поездки. 52 % индийцев делятся информацией о путешествии и впечатлениях в соцсетях, публикуют фото. Общительность и позитивный опыт гостей из Индии способны вдохновить на поездку не только непосредственное окружение, но и широкий круг потенциальных туристов.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
еще больше статей по теме в подборке
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
еще больше статей по теме в подборке
