Приоритетные туристические рынки России в 2024 году: Китайская Народная Республика

Китайская Народная Республика — один из приоритетных рынков для международного въездного туризма в РФ. Путешественники из Китая имеют желание и возможность посещать Россию, поэтому принимающей стороне важно изучить специфику взаимодействия с туристами из КНР.

Ключевые особенности и запросы туристов из Китая:

• Китайские туристы чаще всего посещают Россию в составе группы.
• Большую часть туристической группы из Китая представляет старшее поколение со средне-специальным образованием и невысоким знанием английского языка.
• Россия для большинства из них — не первая страна, в которую они путешествуют. Они едут в Москву за экзотикой и ощущением «первооткрывателя».
• В среднем продолжительность тура в Россию составляет от 7 до 10 дней. При этом Москва не единственный город, в который они приезжают.
• Часто туристы, посещающие Москву в составе группы, остаются недовольны поездкой. Они жалуются на то, что им не удалось узнать город из-за потери времени на организацию группы и транспорт.
• Среди китайских гостей есть и индивидуальные туристы. Чаще всего это молодая аудитория от 25 до 45 лет, проживающая в крупных городах КНР, имеющая высшее образование и свободно владеющая английским языком.
• Средний чек расходов туриста из КНР в России в 2019 допандемийном году —
  600 долл. В 2023 г. — 2200 долл. Из них около 28% гости тратят на шопинг, 28% — на размещение, 16% — на питание, 17% — на развлечения.

Чтобы обеспечить комфорт гостю из КНР во время посещения России, а также оставить приятное впечатление после путешествия, стоит учитывать ряд особенностей.

Культ еды среди туристов из Китая очень развит, однако они открыты к гастрономическим экспериментам и любят разнообразное питание. На основе фактора вкусной и качественной еды среди китайцев можно продвигать все — от музея до конкретного отеля и Москвы в целом.

Гости из КНР считают крайне важным наличие горячих напитков, они уверены в их пользе для здоровья. Поэтому важно, чтобы в отелях были кулеры с горячей питьевой водой. Кроме того, при организации экскурсии можно обеспечить туристов термокружками.

Нужно учитывать азартность и суеверность китайцев. Причем это распространяется не только на игры, но и на другие сферы. В связи с этим спецпредложения и скидки можно использовать для привлечения. Кроме того, в деловом общении лучше не называть сразу окончательную цену, так как китайцы любят и будут торговаться.

В ближайшее время эксперты ждут рост спроса на специфические семейно-ориентированные услуги и туристические продукты. Это связано с тенденцией роста доходов населения Китая.

Китаист, независимый исследователь, основатель проектов 68trails и Smart Sinology Любовь Ртищева пояснила, что в КНР, по мере роста доходов, стараются брать в путешествие детей. По словам эксперта, китайцы воспринимают такие поездки как инвестиции в уровень образованности наследников. «В среднем жители Китая едут в Россию на восемь дней один раз в год. Почти 90% размещения приходится на четырех- и пятизвездочные отели», — рассказала она.

При продвижении туристических продуктов нужно учитывать социальные и культурные особенности туристов из КНР. У китайцев хорошо развита система неформальных социальных связей — «гуаньси». Они привыкли решать все вопросы с помощью знакомств, и личные рекомендации очень влияют на принятие решений. Это, в том числе, касается мнений других людей в социальных сетях. Поэтому стоит работать не только над привлечением потенциальных туристов, но и с формированием положительного мнения тех граждан КНР, которые уже находятся в Москве и могут рассказать о своих впечатлениях согражданам.

Генеральный директор «Транс-шоу Тур» Сергей Назаров рекомендует транслировать образ Москвы и вести коммуникацию от имени самого города. Также важно:

• адаптировать под социальные и культурные особенности китайских гостей инфраструктуру;
• разделить коммуникацию для продвижения индивидуального и массового туризма;
• при организации индивидуального туризма лучше разделить потенциальных гостей на несколько групп, например, студенты, промышленные туристы, предприниматели и т. д., и для каждой из них создавать свое инфополе;
• при организации и работе с массовым туризмом важно плотно работать с туроператорами принимающих компаний, чтобы вместе создавать единый туристический образ Москвы.

Чтобы сформировать единый благоприятный образ Москвы для китайских гостей, важно понимать, что учитывать при приеме как групповых туристов, так и делегаций.

Делегации из Китая требовательны к стандартам обслуживания, начиная с момента регистрации и заселения. Гости привыкли, что их обслуживают без очереди и ждут того же по приезду в Россию. Отелям нужно учитывать эту особенность и заранее подготовить к заселению номера, а также распределить гостей по номерам еще до того, как они приедут. Кроме того, делегатам из Китая важно проживать рядом, как минимум, на одном этаже. Такую же высокую скорость обслуживания китайцы ожидают и во время приема пищи.

Обслуживающей стороне обязательно нужно выделить гида, который будет находиться с гостями на протяжении всего времени пребывания, сопровождать их и консультировать по всем вопросам. Кроме того, важно учитывать, что обслуживание должно быть круглосуточным. Это касается, в том числе и транспорта.