Ценностное предложение Москвы для туристического рынка Индии
4 мая 2026
Индия – один из ключевых игроков развития глобального туризма. Сегодня индийские туристы совершают порядка 32 млн выездных поездок в год, а по прогнозам экспертов к 2030 году можно ожидать рост до 47 млн поездок.
Для Москвы Индия является вторым рынком въездного туризма из стран дальнего зарубежья – в 2025 году Москву посетили 108 тыс. гостей из Индии. Число путешественников из Индии, посещающих Москву, стабильно растет на протяжении нескольких лет – среднегодовой темп роста турпотока составил 32% в период с 2022 по 2025 год.
В представленном материале мы расскажем об особенностях восприятия Москвы как туристического направления, среди потенциальной аудитории1 индийских туристов. Выбирая направление для своего будущего отпуска, индийские туристы руководствуются тремя ключевыми ценностями: поиск уникального опыта, высокий комфорт путешествия, следование индийскому образу жизни в поездке. Адаптируясь под эти запросы проще завоевать популярность и повышать удовлетворенность продуктами и услугами. Разберем, как воспринимается сегодня Москва по каждому из этих направлений и как это влияет на планирование поездок.
1 Материал подготовлен на основе опроса индийских туристов в 2023 г. (выборка – 2200 чел., три города – Мумбаи, Дели, Бангалор); фокус-групп с индийскими туристами в 2023 г.; экспертных интервью с представителями туристической отрасли России и Индии в 2023-2025 гг.
Поиск уникального опыта
Выбор направления для путешествий зависит от стремления получить уникальный опыт, аутентичные впечатления и запоминающиеся эмоции. Москва широко известна как столица России и для многих индийцев – это уже повод ее посетить. Более того, у Москвы сложился образ уникального направления – гости понимают, что в Москве можно увидеть то, что вряд ли встретишь где-то еще. Индийцев привлекает, что в Москве, как крупном мегаполисе, создается насыщенная событийная и развлекательная афиша, а также их привлекает уникальная природа Москвы и обилие зеленых зон парков, садов, способных создать благоприятные условия во время путешествия. Большинство своих туристических выездных поездок индийцы совершают именно в период весна-лето, когда температура в стране может превышать +40 °C , поэтому им так важно отдохнуть в более прохладном и комфортном климате. Дополнительно уникальность придает возможность спланировать поездку по нескольким городам России. Индийцы всегда стараются посетить несколько городов или даже стран в поездке, поэтому во время посещения Москвы 78% индийских туристов планируют совместить поездку в столицу с поездкой в другие города.
Ключевым барьером может являться отсутствие информации, необходимой для планирования путешествия в Москву. Более трети (34%) индийских туристов, не посещавших Москву, отметили в качестве причины незнание конкретных событий и вариантов досуга. Индийцы очень серьезно подходят к этапу планирования и привыкли изучать направление до мельчайших подробностей. Из-за дефицита информации, многие опираются на распространенные, часто негативные стереотипы о Москве, зачастую основанные на устаревшей информации, образах из индийского и американского кино. Например, от потенциальных туристов можно услышать о том, что на Красной площади в Москве есть здание «похожее на Диснейленд», а большие шляпы и длинные пальто, знакомые им по отдельным советским фильмам, до сих пор являются повседневной одеждой москвичей.
Рекомендация:
Рассказывайте об интерактивных форматах вместо классических экскурсионных программ и продвигайтесь через необычные объекты показа за пределами стандартных маршрутов, которые могут разрушить стереотипы и создать «вау»-эффект.
Высокий комфорт путешествия
Индийцы – очень требовательные клиенты, которые ценят комфорт, простоту и отсутствие трудностей на всех этапах пути туриста. Синонимом комфортной поездки в восприятии индийского туриста в первую очередь являются простое оформление визы и удобное авиасообщение.
Наличие электронных виз определяет то, какие направлении будут набирать популярность в «виш-листах». Например, согласно статистике Министерства туризма Индии, с 2019 по 2024 год кратно увеличилось число выездов в Грузию – в 3,2 раза, в Азербайджан – в 2,8 раз, в Казахстан – в 2,1 раз, в Узбекистан – в 1,5 раза. Объединяет все эти страны введение е-виз для граждан Индии в 2018-2019 гг. Поэтому действие е-визы для поездок в Москву или потенциальное введение безвизового режима – один из сильнейших стимулов для посещения столицы России.
Второй элемент комфорта – это удобное авиасообщение. Большинство туристов (79%) будут выбирать направление для отпуска только с прямым перелетом из их города. Несмотря на то, что перелет до Москвы займет меньше времени, чем до Европы, негативным моментом в восприятии Москвы является ограниченное количество прямых рейсов: на текущий момент прямое авиасообщение установлено только с Дели – самым крупным авиахабом страны, через который совершается каждая четвертая выездная поездка. Одновременно с этим 76% выездных поездок индийцы совершают через аэропорты таких крупных городов, как Мумбаи, Кочин, Хайдерабад, Ченнаи и Бангалор.
Комфорт обеспечивается также доступностью для бюджета. При планировании поездок Москва воспринимается как более доступное направление, по сравнению с Западной Европой, при этом индийцев отталкивает то, что стоимость поездки в Москву все равно остается достаточно высокой. В стране, где месячный доход почти 70% семей не превышает 500 долл., выездные поездки остаются признаком принадлежности к среднему и высшему классам.
Москва позитивно воспринимается как направление для семейного туризма. По данным проведенного исследования, каждый второй турист путешествует заграницу с членами своей семьи, в том числе каждый пятый берет с собой детей. Многие путешествуют с родителями, другими членами семьи, а несколько семей объединяются в одну большую группу. Для таких туристов Москва воспринимается как направление, в котором есть все виды досуга для всех членов семьи. При этом есть серьезные опасения, связанные с личной безопасностью и возможным дискомфортом из-за ограничений связи и оплаты.
Рекомендация:
Рассказывайте о возможности получить е-визу, а также прорабатывайте возможность предоставления скидок по запросу.
Следование индийскому образу жизни
Индийские туристы привыкли путешествовать со своим «культурным багажом» и для них очень важно, чтобы в поездке они могли следовать привычным нормам и повседневным практикам. От принимающей стороны индийцы ожидают адаптации сервиса и продукта под свои запросы, дружелюбного отношения к проявлениям другого стиля жизни.
Многие индийцы уверены в том, что в Москве к гостям из Индии будут относиться дружелюбно и уважительно благодаря многолетним дружественным отношениям между государствами и президентами стран. При этом, их отталкивает отсутствие информации о том, насколько адаптирован наш сервис под их особенности и ожидания.
Туристический сервис в Индии работает по правилу «относиться к гостю как к богу». У многих индийцев сформировалось представление о том, что сервис и традиции гостеприимства в европейских странах и Москве в том числе не соответствует тому, к чему они привыкли у себя дома – гостей встречают без улыбки, не балуют подарками, оставляют без внимания, не помогают решать проблемы и не готовы к гибкости в планах, ценах и расписаниях.
Также индийцев отталкивает отсутствие информации о наличии в Москве индийской кухни, ведь в плане питания индийцы очень консервативны – 59% туристов в поездке предпочтет питаться блюдами привычной кухни. Европейские блюда они считают пресными и невкусными.
Рекомендация:
Пройдите обучение и получите добровольную сертификацию «India Friendly». Это позволит адаптировать стандарты сервиса и гостеприимства под культурные нормы и предпочтения индийцев – изменения в меню питания, языковая адаптация информационных материалов и навигации.
Автор статьи: Михеев Денис Александрович, руководитель проектов Управления исследовательских проектов Дирекции аналитики и исследований
Главный редактор: Коняева Ксения
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
еще больше статей по теме в подборке
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
еще больше статей по теме в подборке
